چند توصيه و راهكار در جهت تکریم مشتریان

1. رسيدگى به امور معيشتى كاركنان و ايجاد انگيزه هر چه بيشتر در آنها به منظور ارائه خدمات بيشتر و فراهم آوردن شرايط و محيطى كه بتواند روحيه كارى مناسب و شايسته اى را در اداى وظيفه شان ايجاد كند.

2. اصلاح مقررات، دستورالعمل ها و آيين نامه هاى جارى در دستگاههاى اجرايى و حذف مواد يا بندهايى كه جز اتلاف وقت و ايجاد نارضايى براى مراجعان اثر ديگرى ندارند.

3. اطلاع رسانى درست و دقيق از نوع خدماتى كه دستگاههاى اجرايى ارائه مى دهند، در قالب ايجاد پايگاههاى ويژه حاوى اطلاعات به روز از مجموعه مباحثى كه لازم است به آگاهى عموم برسد. انتشار جزوات و بروشورها يا نشرياتى كه تمامى اطلاعات مربوط را داشته باشد و در دسترس قرار دادن آنها براى عموم مردم، يا انتشارشان در روزنامه ها و جرايد كثيرالانتشار و پخش برنامه هاى آموزشى از صدا و سيما.

4. ارتقاى سطح آگاهى كاركنان و كارمندان شاغل در بخشهاى پاسخگويى، ارتباطات مردمى يا ساير دوايرى كه به نحوى به طور مستقيم با مردم سر و كار دارند. براى نيل به اين هدف آموزشهاى حين خدمت بويژه آموزشهاى نحوه صحيح برخورد با مشترى به طور مستمر و متناسب با شرايط موجود جارى در هر يك از دستگاههاى دولتى امرى ضرورى است. 5. داشتن روحيه انتقادپذيرى و قبول اشتباه و خطا و عذرخواهى از ارباب رجوع در صورت محرز شدن بروز اشتباه يا سهل انگارى از سوى عوامل اجرايى و كاركنان بخش هاى پاسخگويى.

6. رسيدگى صحيح و سريع به شكايات و انتقاداتى كه مطرح مى شوند در كوتاه ترين زمان.

7. گفتن حقايق و واقعيت هاى مرتبط با خدمات يا وظايفى كه از سوى دستگاههاى اجرايى وجود دارد به گونه اى كه اين وضعيت را جايگزين وعده هاى غيرواقعى، اتلاف وقت به منظور فراموش شدن موضوع يا ارائه پاسخ هاى يكنواخت، تكرارى و كليشه اى به مردم را كرده و اغلب خالى از واقعيت بوده و بيشتر توجيهى اند تا اقناعى.

8. به كارگيرى نيروهاى متخصص و مطلع داراى احساس مسؤوليت و با حوصله كه بتوانند پاسخ هاى صحيح و منطقى به ارباب جوع ارائه دهند.

9. ايجاد صندوق پستى صوتى براى دستگاههاى دولتى براى دريافت نظرات، انتقادات و مسائلى كه از سوى مردم مطرح مى شوند و در نهايت بازبينى، رسيدگى و بررسى هر يك از آنها كه انجام اين امر مى تواند با در نظر گرفتن تعداد شكايات و انتقاداتى كه براى هر يك از سازمانها و دستگاهها مطرح شده اند، دستگاههاى داراى شاكى بيشتر با دستگاههاى داراى شاكى كمتر از يكديگر منفك ساخته و ميزان نزديك شدن آنها به هدف تحقق طرح تكريم مورد سنجش و ارزيابى قرار گيرد.

10. استفاده از اهرم تشويق و تنبيه براى كاركنان شاغل در بخشهاى پاسخگويى به مردم در دواير دولتى با هدف ايجاد روحيه ترغيب و رقابت بيشتر بين آنان. اميد كه به كار بستن برخى راهكارهاى پيشنهادى و دقت نظر و توجه هر چه بيشتر مسؤولان و دست اندركاران، شاهد رضايت مندى واقعى مردم از عملكرد دستگاههاى اجرايى باشيم و به جايى برسيم كه وظيفه شناسى، احترام به قانون و رعايت آن، پرهيز از توصيه ها و سفارشهاى ناصحيح و ناسالم و قرار دادن ضابطه به جاى رابطه سرلوحه خدمات رسانى به مردم و رفع مشكلات و گرفتاريهاى آنان قرار گيرد.