درباره سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران


همه چیز از مشتری شروع می شود و بدون مشتری کسب وکار ما هویت و موجودیت پیدا نمی کند. مشتریان راضی منبع سود سازمان ما هستند و در دنیای امروز سازمان هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگهدارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد . در این میان ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت عالی و به طور مستمر، موجب ایجاد مزیت های رقابتی برای سازمان و ابزار تدافعی در مقابل جذب مشتریان توسط رقبا و مانع ورود برای سازمان های جدید می شود. لذا اگر سازمانی تمایل به موفقیت داشته باشد و بخواهد سهم عمده ای از بازارها و سود سرشاری را نصیب خود نماید، حتماً می بایست مشتری مداری و ارتباط با او را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد.

در کشور ما نیز همگام با روند جهانی، در سالهای اخیر جریانی از اهمیت نگهداری و توسعه مشتریان بین شرکتها و سازمانها شکل گرفته است که از بارقه های آن راه اندازی باشگاه مشتریان  و کلوپ اعضا در این سازمانها بوده است. اما علیرغم تلاشهای صورت گرفته، به دلیل عدم رعایت چارچوبها و استانداردها و نیز رویکردهای بعضا غیرکارشناسانه و غیرعلمی، متاسفانه بسیاری از این تلاشها ناموفق بوده اند.
این شرکت با تجربه ای 10 ساله در ارائه راهکارهای دیجیتالی جهت توسعه کسب و کارها، در تعامل با سازمان های متعدد و از صنایع گوناگون خلا وجود یک مرکز تخصصی در زمینه مشاوره، راه اندازی و پشتیبانی باشگاه مشتریان را احساس کرد و تصمیم گرفت تا با راه اندازی نخستین مرکز تخصصی باشگاه مشتریان  ، جهت ارائه خدمات مشاوره، آموزش ، راه اندازی، مدیریت و توسعه  باشگاه مشتریان و کلوپ اعضا برای سازمان ها ، بتواند مرجعی قابل اعتماد و اتکا برای آنها باشد. ازاین رو با به کار گیری افراد مجرب و متخصص و تشکیل هیئت علمی توانمند در این زمینه ، به تاسیس مرکز تخصصی باشگاه مشتریان همت گماشت.
مرکز تخصصی باشگاه مشتریان با ایجاد بستر مناسب و ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها در جهت نگهداری و توسعه ارتباط با مشتریان به تقویت فروش بالا، فروش های جنبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی این سازمانها کمک میکند. در  همین راستا مرکز تخصصی باشگاه مشتریان علاوه مشاوره ،راه اندازی و اجرا، با برگزاری دوره های آموزشی و کارگاه های تخصصی و نیز با تحلیل های بازاریابی به دست آمده از داده های باشگاه و با تولید دانش از مشتری، درباره مشتری، و برای مشتری به توسعه و بهبود مستمر سازمان ها کمک می کند. در این مهم هدف ما چیزی نیست جز بالا بردن سود شریکان تجاری خود که همانا مشتریان ما هستند.

اهداف شرکت :

  • بکارگیری جدیدترین فناوری های دیجیتالی در جهت توسعه کسب و کارها
  • حضور فعال در انجام پروژه های نرم افزاری تحت وب در زمینه باشگاه مشتریان در ایران و سایر کشورها
  • بکارگیری جدیدترین روشهای افزایش میزان فروش و سود، حفظ و وفاداری مشتریان، حفظ و وفاداری مشتریان ، تحلیل رفتار مشتریان و...

خط مشی سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران:

  •  ایجاد اطمینان و جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات ارزش آفرین به آنها
  •  ارتقاء سطح مهارت، توانمندی و دانش نیروی انسانی
  •  ارتقا سطح مشارکت و روحیه همکاری کارکنان شرکت

خط مشی ما بر مبنای کرامت انسانی، اعتماد متقابل و كار گروهی با هدف بهبود مستمر استوار بوده و همواره در تلاش براي رقابت، آزمايش، ارزيابي مجدد و همينطور افزايش و بهبود استانداردهای خود می باشيم. همچنین مرکز باشگاه مشتریان ایران به ايجاد يك محيط كاری كه در آن افراد به رقابت دعوت شده ، توانگر مي گردند و پاداش كار خود را دريافت مي دارند، متعهد است.
سرعت تغيير و انطباق با شرايط، ‌ از لوازم حضور در گردونه رقابت دنيای امروز است. اين مهم در گرو بهره گيری صحيح از فناوري اطلاعات در سطوح مختلف درون سازماني و همچنين ارتباطات برون سازمانی مي باشد. امروزه شركت ها و سازمانها در ارائه كيفيت برتر و ايجاد ارتباط موثرتر با مشتريان گوی سبقت را از يكديگر مي ربايند و هر روز خدمات و كانالهای جديدی جهت دستيابی به مخاطبان خود می يابند. سازمان مدرن امروز بر مبنای گردش صحيح اطلاعات در بستر ارتباط الكترونيك و استفاده بهينه از سيستم هاي نرم افزاری در كليه سطوح سازمان شكل ميگيرد و در چنين شرايطي مديريت مطلوب منابع سازمان امكان پذير خواهد بود. با توجه به اين نيازها،‌ مرکز باشگاه مشتریان ایران،‌ با بهره گيری از كادر متخصص و كارآمد خود توانسته است،‌ گام موثری در راستاي توسعه استفاده موثر و كاربردی از فن آوري اطلاعات برای سازمانها و شركتها برداشته و به ويژه رضايت كامل مشتريان خود را جلب كند. اين استفاده موثر در عرصه هاي مختلفي مانند بازاريابی، برند سازی، روابط عمومی،‌ مديريت الكترونيك روابط با مشتری و ... مي باشد.

 

ارزش ها و ماموریت

ارزش ها:

  • احترام متقابل
  • خلاقیت و نوآوری
  • ایجاد رضایت کارکنان و مشتریان
  • ایجاد اطمینان و جلب رضایت مشتریان و کارکنان
  • ارتقا مهارت مشتریان در استفاده از ابزارهای نوین
  • ارتقا مداوم کیفیت خدمات شرکت

مرکز باشگاه مشتریان ایران با سابقه بیش از یک دهه خدمات مختلف نرم افزاری، و به همت افرادی با تجربه، جهت پوشش نيازهاي جديد مخاطبان تاسيس شد و بر ارائه راهكارهای مختلف اينترنتی جهت توسعه كسب و كارها تمركز نمود. خوشبختانه كيفيت خدمات ارائه شده و همچنین نو بودن آنها و در عین حال تمركز بر حل دغدغه هاي روزمره سازمانها، توانست با استقبال مشتريان مواجه شود و به سرعت جاي خود را در بين شركتهاي كوچك و متوسط باز كند.

ماموریت سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران:

  • افزایش میزان فروش و سود
  • حفظ و وفاداری مشتریان
  • بهینه سازی هزینه بازاریابی
  • تحلیل رفتار مشتریان

نرم افزار سی کلاب 

سی کلاب نسلی نو از نرم افزارهای باشگاه مشتریان است که به عنوان جامع ترین پلتفرم وفاداری ایران، علاوه بر ارائه امکانات معمول باشگاه مشتریان با ارائه پاداش های متنوع به مشتریان نهایی، ارتباط بین باشگاه ها را نیز میسر می کند. سی کلاب با استفاده از زیر ساخت ابری، با تکنولوژی های سطح بالا شامل زبان برنامه نویسی جاوا و دیتابیس اواکل توسعه داده شده و آماده پشتیبانی از کلان داده ها ( BIG DATA ) نیز می باشد.

ارزش آفرينی و سودآوری براي مشتريان:

ارائه خدمات در سطحي بالاتر از تعهدات خود جهت دستيابي به رضايت كامل و سطح خشنودی مشتری
در نظر گرفتن آموزش به عنوان اصلي كلی با اولويت آموزش مداوم پرسنل شركت، جهت ارائه سرويسهای هر چه قويتر به مشتريان، آموزش مشتريان در زمينه هاي مرتبط و سپس آموزش رايگان عمومي جهت ارتقا فرهنگ استفاده مناسب از اينترنت به عنوان يك ابزار تجاری

درباره موسس

علیرضا جعفری

•    موسس و مدیر مرکز علمی باشگاه مشتریان
•    موسس و مدیر هلدینگ یاسان
•    سخنران و برگزار کننده اولین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان در آذر ماه 1391
•    سخنران و برگزار کننده دومین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1392
•    سخنران و برگزار کننده سومین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1393
•    سخنران و برگزار کننده چهارمین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1394
•    سخنران و برگزار کننده چهارمین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1395
•    صاحب امتیاز اولین نشریه تخصصی وفاداری
•    سخنرانی در کنگره مشتری مسکو 2016
•    مشاور برنامه های وفاداری و راه اندازی باشگاه مشتریان در بانک ها و موسسات اعتباری
•    ارائه دهنده خدمات تخصصی مشاوره، راه اندازی، آموزش، توسعه و مدیریت باشگاه مشتریان
•    ارائه دهنده نرم افزار یکپارچه مدیریت باشگاه مشتریان در ایران
•    عضو انجمن CSN انگلستان
•    سخنران دوره های آموزشی کسب و کار
•    سخنران در حوزه توسعه مهارت های فردی
•    نوسینده مقالات متعدد در روزنامه های مختلف مثل دنیای اقتصاد فرصت امروز کسب و کار آسیا و...

 

 

تحصیلات

DBA با گرایش برند

فوق لیسانس مدیریت اجرایی EMBA 

مهندسی برق گرایش کنترل از دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی،

 

 

 

 

 

 

درباره سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران
درباره سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران
Product rating: 4.5 out of 5 with 721 ratings

درباره سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران


همه چیز از مشتری شروع می شود و بدون مشتری کسب وکار ما هویت و موجودیت پیدا نمی کند. مشتریان راضی منبع سود سازمان ما هستند و در دنیای امروز سازمان هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگهدارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد . در این میان ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت عالی و به طور مستمر، موجب ایجاد مزیت های رقابتی برای سازمان و ابزار تدافعی در مقابل جذب مشتریان توسط رقبا و مانع ورود برای سازمان های جدید می شود. لذا اگر سازمانی تمایل به موفقیت داشته باشد و بخواهد سهم عمده ای از بازارها و سود سرشاری را نصیب خود نماید، حتماً می بایست مشتری مداری و ارتباط با او را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد.

در کشور ما نیز همگام با روند جهانی، در سالهای اخیر جریانی از اهمیت نگهداری و توسعه مشتریان بین شرکتها و سازمانها شکل گرفته است که از بارقه های آن راه اندازی باشگاه مشتریان  و کلوپ اعضا در این سازمانها بوده است. اما علیرغم تلاشهای صورت گرفته، به دلیل عدم رعایت چارچوبها و استانداردها و نیز رویکردهای بعضا غیرکارشناسانه و غیرعلمی، متاسفانه بسیاری از این تلاشها ناموفق بوده اند.
این شرکت با تجربه ای 10 ساله در ارائه راهکارهای دیجیتالی جهت توسعه کسب و کارها، در تعامل با سازمان های متعدد و از صنایع گوناگون خلا وجود یک مرکز تخصصی در زمینه مشاوره، راه اندازی و پشتیبانی باشگاه مشتریان را احساس کرد و تصمیم گرفت تا با راه اندازی نخستین مرکز تخصصی باشگاه مشتریان  ، جهت ارائه خدمات مشاوره، آموزش ، راه اندازی، مدیریت و توسعه  باشگاه مشتریان و کلوپ اعضا برای سازمان ها ، بتواند مرجعی قابل اعتماد و اتکا برای آنها باشد. ازاین رو با به کار گیری افراد مجرب و متخصص و تشکیل هیئت علمی توانمند در این زمینه ، به تاسیس مرکز تخصصی باشگاه مشتریان همت گماشت.
مرکز تخصصی باشگاه مشتریان با ایجاد بستر مناسب و ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها در جهت نگهداری و توسعه ارتباط با مشتریان به تقویت فروش بالا، فروش های جنبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی این سازمانها کمک میکند. در  همین راستا مرکز تخصصی باشگاه مشتریان علاوه مشاوره ،راه اندازی و اجرا، با برگزاری دوره های آموزشی و کارگاه های تخصصی و نیز با تحلیل های بازاریابی به دست آمده از داده های باشگاه و با تولید دانش از مشتری، درباره مشتری، و برای مشتری به توسعه و بهبود مستمر سازمان ها کمک می کند. در این مهم هدف ما چیزی نیست جز بالا بردن سود شریکان تجاری خود که همانا مشتریان ما هستند.

اهداف شرکت :

  • بکارگیری جدیدترین فناوری های دیجیتالی در جهت توسعه کسب و کارها
  • حضور فعال در انجام پروژه های نرم افزاری تحت وب در زمینه باشگاه مشتریان در ایران و سایر کشورها
  • بکارگیری جدیدترین روشهای افزایش میزان فروش و سود، حفظ و وفاداری مشتریان، حفظ و وفاداری مشتریان ، تحلیل رفتار مشتریان و...

خط مشی سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران:

  •  ایجاد اطمینان و جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات ارزش آفرین به آنها
  •  ارتقاء سطح مهارت، توانمندی و دانش نیروی انسانی
  •  ارتقا سطح مشارکت و روحیه همکاری کارکنان شرکت

خط مشی ما بر مبنای کرامت انسانی، اعتماد متقابل و كار گروهی با هدف بهبود مستمر استوار بوده و همواره در تلاش براي رقابت، آزمايش، ارزيابي مجدد و همينطور افزايش و بهبود استانداردهای خود می باشيم. همچنین مرکز باشگاه مشتریان ایران به ايجاد يك محيط كاری كه در آن افراد به رقابت دعوت شده ، توانگر مي گردند و پاداش كار خود را دريافت مي دارند، متعهد است.
سرعت تغيير و انطباق با شرايط، ‌ از لوازم حضور در گردونه رقابت دنيای امروز است. اين مهم در گرو بهره گيری صحيح از فناوري اطلاعات در سطوح مختلف درون سازماني و همچنين ارتباطات برون سازمانی مي باشد. امروزه شركت ها و سازمانها در ارائه كيفيت برتر و ايجاد ارتباط موثرتر با مشتريان گوی سبقت را از يكديگر مي ربايند و هر روز خدمات و كانالهای جديدی جهت دستيابی به مخاطبان خود می يابند. سازمان مدرن امروز بر مبنای گردش صحيح اطلاعات در بستر ارتباط الكترونيك و استفاده بهينه از سيستم هاي نرم افزاری در كليه سطوح سازمان شكل ميگيرد و در چنين شرايطي مديريت مطلوب منابع سازمان امكان پذير خواهد بود. با توجه به اين نيازها،‌ مرکز باشگاه مشتریان ایران،‌ با بهره گيری از كادر متخصص و كارآمد خود توانسته است،‌ گام موثری در راستاي توسعه استفاده موثر و كاربردی از فن آوري اطلاعات برای سازمانها و شركتها برداشته و به ويژه رضايت كامل مشتريان خود را جلب كند. اين استفاده موثر در عرصه هاي مختلفي مانند بازاريابی، برند سازی، روابط عمومی،‌ مديريت الكترونيك روابط با مشتری و ... مي باشد.

 

ارزش ها و ماموریت

ارزش ها:

  • احترام متقابل
  • خلاقیت و نوآوری
  • ایجاد رضایت کارکنان و مشتریان
  • ایجاد اطمینان و جلب رضایت مشتریان و کارکنان
  • ارتقا مهارت مشتریان در استفاده از ابزارهای نوین
  • ارتقا مداوم کیفیت خدمات شرکت

مرکز باشگاه مشتریان ایران با سابقه بیش از یک دهه خدمات مختلف نرم افزاری، و به همت افرادی با تجربه، جهت پوشش نيازهاي جديد مخاطبان تاسيس شد و بر ارائه راهكارهای مختلف اينترنتی جهت توسعه كسب و كارها تمركز نمود. خوشبختانه كيفيت خدمات ارائه شده و همچنین نو بودن آنها و در عین حال تمركز بر حل دغدغه هاي روزمره سازمانها، توانست با استقبال مشتريان مواجه شود و به سرعت جاي خود را در بين شركتهاي كوچك و متوسط باز كند.

ماموریت سی کلاب، مرکز باشگاه مشتریان ایران:

  • افزایش میزان فروش و سود
  • حفظ و وفاداری مشتریان
  • بهینه سازی هزینه بازاریابی
  • تحلیل رفتار مشتریان

نرم افزار سی کلاب 

سی کلاب نسلی نو از نرم افزارهای باشگاه مشتریان است که به عنوان جامع ترین پلتفرم وفاداری ایران، علاوه بر ارائه امکانات معمول باشگاه مشتریان با ارائه پاداش های متنوع به مشتریان نهایی، ارتباط بین باشگاه ها را نیز میسر می کند. سی کلاب با استفاده از زیر ساخت ابری، با تکنولوژی های سطح بالا شامل زبان برنامه نویسی جاوا و دیتابیس اواکل توسعه داده شده و آماده پشتیبانی از کلان داده ها ( BIG DATA ) نیز می باشد.

ارزش آفرينی و سودآوری براي مشتريان:

ارائه خدمات در سطحي بالاتر از تعهدات خود جهت دستيابي به رضايت كامل و سطح خشنودی مشتری
در نظر گرفتن آموزش به عنوان اصلي كلی با اولويت آموزش مداوم پرسنل شركت، جهت ارائه سرويسهای هر چه قويتر به مشتريان، آموزش مشتريان در زمينه هاي مرتبط و سپس آموزش رايگان عمومي جهت ارتقا فرهنگ استفاده مناسب از اينترنت به عنوان يك ابزار تجاری

درباره موسس

علیرضا جعفری

•    موسس و مدیر مرکز علمی باشگاه مشتریان
•    موسس و مدیر هلدینگ یاسان
•    سخنران و برگزار کننده اولین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان در آذر ماه 1391
•    سخنران و برگزار کننده دومین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1392
•    سخنران و برگزار کننده سومین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1393
•    سخنران و برگزار کننده چهارمین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1394
•    سخنران و برگزار کننده چهارمین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان سال 1395
•    صاحب امتیاز اولین نشریه تخصصی وفاداری
•    سخنرانی در کنگره مشتری مسکو 2016
•    مشاور برنامه های وفاداری و راه اندازی باشگاه مشتریان در بانک ها و موسسات اعتباری
•    ارائه دهنده خدمات تخصصی مشاوره، راه اندازی، آموزش، توسعه و مدیریت باشگاه مشتریان
•    ارائه دهنده نرم افزار یکپارچه مدیریت باشگاه مشتریان در ایران
•    عضو انجمن CSN انگلستان
•    سخنران دوره های آموزشی کسب و کار
•    سخنران در حوزه توسعه مهارت های فردی
•    نوسینده مقالات متعدد در روزنامه های مختلف مثل دنیای اقتصاد فرصت امروز کسب و کار آسیا و...

 

 

تحصیلات

DBA با گرایش برند

فوق لیسانس مدیریت اجرایی EMBA 

مهندسی برق گرایش کنترل از دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی،