خلاصه ای از مباحث مطرح شده در نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان در آذر ماه سال نود و یک به شرح زیر می باشد:

جناب آقای دکتر نتاج؛

علت برگزاری کنفرانس چیست؟ امروزه یکی از حلقه های گم شده در اقتصاد همان باشگاه مشتریان می باشد که عامل موثری در کاهش هزینه های ملی در سطح اقتصاد کلان کشور بوده و موضوعی فرابخشی در سطح اقتصاد است. کمک به فراهم نمودن خدمات بهینه با هزینه های کمتر نیز از دیگر مزایای باشگاه مشتریان بوده و باید توجه داشت ایجاد وفاداری در دو سطح رفتاری و نگرشی قابل تامل و بررسی است. در نظر داشته باشیم باشگاه مشتریان ابزاری کلیدی جهت وفادارسازی مشتریان بوده و در صورت پیاده سازی دقیق و صحیح موقعیت بنگاه ارتقا خواهد یافت.

جناب آقای مهندس جعفری؛

ابزارهای گوناگونی برای راه اندازی باشگاه مشتریان وجود دارد، این ابزارها عبارتند از Websites، بازی ها، سیستم های مبتنی بر کارت، نرم افزارهای تخصصی و Contact Center که هریک به نوبه خود میتوانند کمک شایانی به فرایند وفادارسازی داشته باشند و در ادامه برای اطلاع از موفقیت باشگاه میتوان با ایجاد جامعه کنترل و مقایسه رفتار آنها با اعضای باشگاه این امر را محقق نمود.

جناب آقای دکتر وظیفه دوست؛

بازاریابی چیزی جز داشتن دانش و هنر جذب، آموزش، نگهداری و بکارگیری مشتریان سودآور نیست. بازاریابی رابطه مند به دلیل داشتن هزینه های حفظ و نگهداری پایین و جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان قدیمی مفیدتر بوده و مطلوبیت بیشتری برای سازمان دارد.

جناب آقای دکتر ستوده؛

عوامل مشترک در مدل شاخص رضایتمندی مشتری را میتوان اینگونه بیان نمود، انتظارات از مشتری چیست؟ کیفیت مشهود یا نامشهود از طرف محصول یا برند چیست؟ از فاداری به عنوان ایجاد رضایتمندی یاد می شود پس دقت نظر درست داشته باشیم و پایدارسازی نتیجه تلاش تولید کننده در ایجاد وفاداری می باشد. نقش رضایتمندی مشتریان در ایجاد باشگاه مشتریان مرحله ابتدایی بازاریابی خواهد بود چراکه رضایتمندی مشتری باید حاصل شود تا سودآوری اتفاق بیافتد.

جناب آقای دکتر رابطی؛

توصیه هایی جهت راه اندازی باشگاه مشتریان:

1. حمایت درون سازمانی از باشگاه از سمت مدیران ارشد

2. رسیدن به یکپارچگی عملیاتی در فرایند پیاده سازی باشگاه مشتریان

3. اگر کالا یا خدمت از مد افتاده داریم سرمایه گذاری روی باشگاه مشتریان را فراموش کنیم

4. وجود سازماندهی مناسب

5. ارزیابی مستمر میزان موفقیت از همان روز اول

6. بخشی از هزینه های پیشبرد سازمان به باشگاه مشتریان اختصاص یابد

7. باشگاه مشتریان عادی و باشگاه مشتریان ارزنده را متفاوت راه اندازی نمائیم

جناب آقای دکتر محمدیان؛

باشگاه مشتریان مولد هنر است و به ابعاد بیرونی بنگاه مرتبط است چراکه از طریق ابعاد بیرونی بنگاه است که محصول یا برند یا خدمت یک بنگاه نمایان می گردد. نکات مهمی که در خصوص باشگاه مشتریان باید دانست عبارتند از:

1. باشگاه برای اغلب مشتریان ضرورت است

2. اهداف باشگاه باید درست تعریف شوند

3. تعریف دقیق از بازار هدف

4. تعریف دقیق از ارزشهای طرفین

5. به راههای سواستفاده از باشگاه باید فکر شود

6. ابعاد هزینه زایی و ارزش زایی باید مدنظر قرار گیرد

7. مدیریت انتظارات از باشگاه مهم است

8. باشگاه نیاز به یک تیم مجزا دارد