خطوط هواپیمایی Turkish Airlines :
برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار از سوی شرکت های هواپیمایی به نام American Airlines درسال 1970به صورت مایل پرواز مکرر (frequent flyer miles)بنیاد نهاده شد. آغاز برنامه هایfrequent flyer miles ، به منظور ایجاد وفاداری مشتری می باشد. در اصل، ایده پشت این برنامه ها بسیار ساده است :
در این برنامه های وفاداری ، امتیازها، توسط پرواز، در خطوط هوایی به  مشتریان تعلق میگیرد.در واقع در اینجا به جای امتیاز از کلمه مایل(Miles) استفاده میگردد.یعنی مایلهایی که مشتری در طول پرواز داشته به  امتیاز او تبدیل  می شود.به عنوان مثال یک مشتری میخواهد از نیویورک به لس آنجلس پرواز کند،او باید با آژانس هواپیمایی مورد نظر تماس بگیرد و بگوید که میخواهد با استفاده از frequent flyer miles ،بلیط رزو نماید.پرسنل باید با استفاده از شماره مشتری،به اطلاعات او دسترسی پیدا کنند وببینند چند مایل برای او ثبت شده.با توجه به این مسأله،یعنی ارتباط بین امتیاز(مایل)وقیمت بلیط، بلیط را برای او رزرو و مایل مورد نظر را از حسابش کم کنند.

• Miles&Smiles:

یک  برنامه مفید وسودمند frequent flyer miles  در Turkish Airlineمیباشد.و به شما فرصت میدهد تا از امتیازات خود (یا در پروازهای بعدی یا در محلهایی که مشخص شده است) به بهترین نحو استفاده کنید.

• دریافت امتیاز(Earn Miles):

مایل واحد محاسبه امتیازات دربرنامه Miles&Smiles تعریف شده و به  دو صورت Status miles   وBonus miles میباشد.
 امتیازStatus miles به وسیله مسافرت و پرواز با استفاده از خطوط هواپیمایی کسب میشود.و این نوع امتیاز برای واجد شرایط بودن برای عضویت یا تمدید عضویت ، برای کسب کارتها از جمله Elite card استفاده میشود.
امتیاز Bonus miles از طریق اقامت در هتلها (our partner hotels) وخرید از مغازه ها (Shop&Miles co-branded credit ) و (technology stores) ،اجاره ماشین (our partner car rental companies) و ... حاصل میشود و شما میتوانید از  این نوع امتیاز برای دریافت انواع جوایز از جمله award ticket ،  companion ticket و upgrade استفاده وخرج کنید. (استفاده از این امتیازدر قسمت نحوه استفاده از امتیازات شرح داده شده).

• دریافت کارت:

There's no end to the advantages of Miles&Smiles!

• انواع کارتها:

· Classic Card
· Classic Plus Card
· Elite Card
· Elite Plus Card
· Shop&Miles Card

برای دریافت کارت باید عضو (با پر کردن فرم عضویت در سایت)شوید و سپس بعد از اولین پروازClassic card برای شما فرستاده میشود. که دارای مزایای خاص خود میباشد مثلا همانطور که در جدول بالا مشاهده میکنید شامل تخفیفف در پرواز های first class  است.برای دریافت جزییات به لینک Classic Card بروید.
ولی برای واجد شرایط شدن (qualify) برای دریافت کارتهای دیگر نیاز به امتیاز دارید.به عنوان مثال همانطور که در جدول بالا توضیح داده شده برای دریافت Classic Plus card  نیاز به امتیاز 25000 status miles  در طول یکسال دارند.
مطلب دیگر به خاطر سپردن pin code میباشد که برای استفاده از امتیازات یا مشاهده تعداد مایلهای موجود در حساب شما الزامی است.

•  Elite card:

مزایا وامتیاز کارتها در جدول بالا نشان داده شده و ما برای شما Elite card راتوضیح میدهیم.

  The reward for your loyalty

 

• شرایط لازم برای دریافت کارت Elite:

دارندگان Classic Plus card نیاز به 40000 status miles  در طول یکسال دارند  تا بتوانند Elite card  را دریافت کنند.
شرایط لازم برای تمدید کارت Elite:
دارندگان Elite card نیاز به 30000 status miles  در طول یکسال  یا 45000 status miles  در طول دو سال دارند  تا بتوانند Elite card  را تمدید کنند.

 

• مزایای Elite Card:

 

مزایا به طور کامل در جدول بالا نشان داده شده است. بعضی از مزایا عبارتند از:
· شما میتوانید از مزایای هتلها (Hotels) و شرکتهای اجاره ماشین (Car Rental) و مغازه ها (Shop&Miles) استفاده کنید.
· میتوانید با توجه به امتیازات از جوایز بهره مند شوید.
· رزرو به صورت آنلاین.
· تخفیف در شرکتهای کرایه ماشین (Car Rental).
· اولویت بالای شما در لیست رزرواسیون.
· داشتن بار اضافی تا 20 کیلو.
· دسترسی به سالن CIP در پروازهای داخلی وخارجی.
· تلفن اختصاصی برای پاسخگویی به سوالت مشتری .
· ارتقا کلاس کابین در آخرین لحظات.
· دوبل شدن امتیارات در پرواز با کلاس کابین  Business Class
· سه برابر شدن امتیازات در پرواز با کلاس کابین  First Class
· 50% تخفیف در پرواز با کلاس کابین  Business Class
· داشتن مزایا برای همراه شما.
علاوه بر اینها Turkish Airlinesبرای شما پیشنهادات منحصر به فرد، میدهد و آخرین اخبار را در اختیار شما قرار میدهد.
 

•   Shop &Miles card:

 

با استفاده از این کارتها در مغازه های معرفی شده شماامتیاز کسب میکنید واز این امتیازات میتوانید در خریدهای بعدی و یا حتی  در پروازهای بعدی استفاده کنید.

• استفاده از امتیازات:

•  Award Ticket:

یکی از راههای خرج کردن امتیازات میباشد.در واقع شما میتوانید به صورت اینترنتی یا حضوری فرم درخواست Award Ticket را پر کنید وبه آژانس هواپیمایی مورد نظر تحویل دهید.ومبدأ ومقصد و کلاس کابین وزمان وفصل  مورد نظر را انتخاب کنید.پرسنل با توجه به مایلهای ثبت شده در حساب شما و تعداد مایلهای مورد احتیاج برای این سفرکه در جداول ثبت شده،، برای شما Award Ticket راصادر میکند.لازم به ذکر است که با استفاده از Award Ticket هیچ امتیازی برای شما شارژ نمیشود.(بر خلاف استفاده از کارتها ).
جدول زیر یکی از نمونه ها میباشد که درون هر خانه از جدول تعداد مایلهای پرداختی مورد نظر برای سفر میباشد.

• Companion Tickets:

تنها Turkish Airlines  از Companion Tickets استفاده میکند. Companion Tickets برای  همراه شما در نظر گرفته شده است.وقتی شما با همراهتان میخواهید به جایی سفر کنید میتوانید با استفاده از مایلهای ثبت شده در حسابتان برای همراه خود به طور رایگان یک بلیط رزرو کنید در اینصورت هم به تعداد مایلهای شما افزوده میشود و Companion Tickets به نسبت  Awardticket  قیمت کمتری دارد.آنچه که اهمیت دارد این است که Companion Tickets حتما باید ازمحل تهیه بلیط خودتان وبه صورت حضوری انجام پذیرد.وباید با کلاس کابین شما برابر یا کمتر شود.
ومبدأ ومقصد و کلاس کابین وزمان وفصل  مورد نظر در تعداد مایلهای کم شده از حساب شما موثر است.

•   استفاده از سرویس های مخابراتی Avea:

 
با استفاده از این سرویس  شما هم میتوانید امتیاز کسب کنید وهم مصرف.با توجه به جدول زیر برای هر قبض بالاتر از 50 لیر ترکیه ،در هر ماه، در ازای هر لیر شما 5 مایل(امتیاز) کسب می کنید .برای خرج کردن، شما میخواهید صورتحساب این ماه را پرداخت کنید .هنگام پرداخت میتوانید از مایلهای شارژ شده در حسابتان استفاده کنید. برای هر دقیقه،40 مایل از حسابتان کم میشود(اگر بین 100 تا 250 دقیقه باشد).دقت کنید که برای استفاده از این سرویس مخابراتی باید در 444 1 500 AVEA ثبت نام کنید.

•   استفاده از کارتها:

همانطور که در قبل کارتها را تعریف کردیم میتوان با استفاده از کارتها  در هتلها (our partner hotels) وخرید از مغازه ها (Shop&Miles co-branded credit ) و (technology stores) ، اجاره ماشین (our partner car rental companies) و استفاده از سوخت (Fuel Products)  از امتیازهایمان استفاده وبا هر خرید برای دفعه بعد امتیازمان شارژ میشود.