طبق اعلام قبلی مرکز باشگاه مشتریان انجام مصاحبه با نفرات برتر باشگاه های مشتریان کشور در حال انجام است. مصاحبه زیر که توسط جناب آقای علیرضا جعفری دبیرکل نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان با جناب آقای فرشاد خطی نفر دوم باشگاه مشتریان بانک ملت انجام شده است به عنوان اولین مصاحبه تقدیم حضور علاقمندان میگردد.

جناب آقای فرشاد خطی، از اینکه دعوت مرکز باشگاه مشتریان رو پذیرفتید، از شما تشکر میکنیم. لطفا خودتون رو برای مخاطبان ما معرفی کنید.
من فرشاد خطی دیزآبادی هستم. 26 ساله ام و ساکن قائم شهر هستم و در زمینه کشاورزی، تولید و تجارت مرکبات فعالیت می کنم. 25 ماهه که در باشگاه مشتریان بانک ملت عضو هستم و ظرف این مدت تونستم به رتبه دوم این باشگاه ارتقا پیدا کنم.

جناب آقای خطی، همونطور که گفتین شما نفر دوم باشگاه بانک ملت هستید، لطفا در مورد نحوه آشنایی و تجربه خودتون در این باشگاه بگید؟
من از طریق سایت بانک ملت با باشگاه مشتریان آشنا شدم و تقریبا همزمان با افتتاح باشگاه مشتریان، در اون ثبت نام کردم. از ابتدا هیجان رقابت در باشگاه برام جالب بود. اما کم کم با امتیازاتی که گرفتم دیدم مزایا و جوایز باشگاه هم واقعا قابل دسترسی هست. اما همین که  تمام امتیازم رو اول ماه کامل میگیرم کلی برای من جذابیت داره و بهم انگیزه میده تا برای کسب جوایز، دقیق فعالیت کنم. باشگاه حتی یه جورایی روی کار من هم تاثیر داشته. کلا یه اعتباری شده برای من و همچنین باعث شده که بیشتر با بحث استفاده از تکنولوژی در تجارت اخت بشم.

آقای خطی عزیز، من الان که با شما صحبت میکنم، نفر 43060 ام باشگاه بانک ملت ام! شاید این سوال برخی از مخاطبان ما و اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت هم باشه که شما چطور امتیاز دریافت میکنید؟
اوایل فقط از طریق دو آیتم (خرید از دستگاه پوزو پرداخت قبوض) امتیاز کسب میکردم. و هر از گاهی به باشگاه سر میزدم. اما فعالیتم توی باشگاه رو بطور جدی بعد از 4 ماه از عضویتم شروع کردم و در حال حاضر تمام امتیازهای ممکن رو می گیرم. الان هر روز به سایت باشگاه سر میزنم و تقریبا یه جورایی جزو برنامه روزانم شده و بهش عادت کردم

انگیزه فعالیت در باشگاه چقدر با جوایز تناسب داره و تا حالا چه جوایزی دریافت کردین و دوست دارین در آینده چه جوایزی بگیرین؟  
خوب همه ی جایزه ها جذابیت خاص خودشونو دارن. اما توی هر چیزی آدم دوست داره بهترینو صاحب بشه و برای من فقط قرعه کشی که ماشینه میتونه مهم باشه. البته باید بدونین که من تا حالا از باشگاه مشتریان بانک ملت چیزی نگرفتم، اما از شرکت باشگاه مشتریان بانک ملت 3 تا لب تاب و یه تابلو فرش هدیه گرفتم. همچنین چند وقت پیش یک میلیون تومن هم هدیه گرفتم

اگر در باشگاه جایزه ای دریافت نمی کردین فعالیتتون رو ادامه میدادین؟ و فکر میکنید عضویت شما برای بانک چطور تاثیر گذار بوده؟
فکر میکنم بله چون در کل به نظرم طرح جالبیه و با توجه به روند باشگاه و باشگاه داری اینترنتی در کشور ما موضوع جدیدی به حساب میاد. در مورد جایزه شاید براتون جالب باشه که من به افراد زیادی کمک کردم که بتونن از جوایز بهره مند بشن، اما من شخصا، جمع آوری امتیازات و رسیدن به رتبه های بالاتر رو بیشتر دوست داشتم. تاثیرگذاری من برای بانک شاید خیلی زیاد نباشه. اما من تا الان باشگاه رو به بیشتر از 500 نفر معرفی کردم. البته این بخاطر وفاداری بوده چون واقعا وقتی از چیزی خوشت بیاد خود بخود میشی تبلیغاتچی اون! و من هم از این قاعده مستثنی نبودم.. اما از طرفی هم اگه روزی یه طرحی بیارن که به برترینها لطمه بخوره و دیگه اون حس احترامو نتونه ایجاد کنه من باشگاه رو ترک می کنم.
 

شما پارسال در نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان هم حضور داشتین. راجع به حضورتون در این کنفرانس برامون توضیح بدین.
با توجه به اینکه موضوع باشگاه مشتریان بانک ملت روی من خیلی تاثیر داشت جستجوی زیادی برای پیدا کردن مطالب مرتبط کرده بودم. به جرات میتونم بگم کنفرانس باشگاه مشتریانی که شرکت مهریاسان و مرکز باشگاه مشتریان پارسال برگزار کرد، اولین و مهمترین اتفاق آموزشی جدی در ایران در این مبحث بود. واقعا سرفصلهای مهمی در این کنفرانس مطرح شد، تا جایی که من برای کسب و کار خودم برنامه ریزی هایی برای داشتن سیاستهای مشابه انجام دادم. چون فهمیدم که باشگاه صرفا یک روال بازی و سرگرمی نیست و یک علم پیچیده و تاثیرگذار در دنیاست.
 

جناب آقای خطی، شما در کنفرانسی که پارسال برگزار شد هم بیشترین امتیاز رو کسب کردید و جایزه سکه بهار آزادی رو مال خودتون کردید. راجع به این تجربه هم به ما بگید.
سیستم امتیازی در برگزاری کنفرانس، خلاقیت بسیار جالبی بود. شما هم سیستم های امتیازگیری جذابی رو تعریف کرده بودید. مثلا این که هر نفر به ازای ثبت نام عادی در کنفرانس 300 امتیاز میگرفت. خب من به محض اینکه طلاعات کنفرانس به دستم رسید ثبت نام کردم و 300 امتیاز رو گرفتم. اما بعد که فهمیدم با ثبت نام VIP می تونم 200 امتیاز دیگه هم بگیرم بلافاصله ثبت نام خودم رو تبدیل بهVIP  کردم و امتیازم به 500 رسید. همچنین شما یه نوع امتیاز گیری دیگه هم گذاشته بودید و اون امتیاز روزشمار بود. به این ترتیب که برای هر ثبت نام معمولی از روز ثبت نام تا روز کنفرانس 3 امتیاز و برای ثبت نام VIP هم 5 امتیاز در نظر گرفته شده بود که من توی هر کدوم بیشترین امتیازات رو گرفتم. ضمنا با توجه به اینکه از تابستون برای کنفرانس آذرماه ثبت نام کرده بودم امتیاز زیادی برام جمع شد. البته بقیه روشهای امتیازگیری رو هم از دست ندادم.
 

فکر میکنید که امسال هم بتونید در دومین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان نفر اول باشید؟
خب من بی صبرانه منتظرم که شما زمان برگزاری کنفرانس دوم و مبلغ ثبت نام رو اعلام کنید، تا امتیاز گیری رو شروع کنم! (با خنده) خلاصه مطمئن باشید اولین ثبت نامی شما من هستم و جزو امتیازات برتر کنفرانس خواهم بود...
 

جناب آقای خطی، از شما تشکر می کنم که به خاطر این مصاحبه از قائم شهر تشریف آوردین تهران، اگر به عنوان حسن ختام صحبت دیگه ای دارید بفرمایید.
من از شما که پارسال به عنوان دبیر کل، کنفرانس بزرگ باشگاه مشتریان رو برنامه ریزی و اجرا کردید و از همه دست اندرکارانی که در امر ارتقای فرهنگ مشتری مداری در کشور تلاش می کنند تشکر میکنم. از اینکه این اتفاق باعث شده که اطلاعات من در زمینه های بازاریابی، فناوری اطلاعات و.. رشد کنه خوشحالم و امیدوارم روزی باشگاه هایی در کشور داشته باشیم که افراد زیادی از سرتاسر دنیا توش عضو باشن.