همانطور که پیشتر اعلام شده بود مصاحبه با نفرات برتر باشگاه های کشور در دستور کار مرکز باشگاه مشتریان قرار گرفته است. پس از بررسی های انجام شده و با توجه به میزان شناخت عمومی، تعداد اعضا و پیشگام بودن در این حوزه "باشگاه مشتریان بانک ملت" به عنوان گزینه انتخابی جهت مصاحبه با اعضای برتر در نظر گرفته شده است.

انجام این سلسله مصاحبه ها از این رو مهم است که سازمانها با راه اندازی باشگاه مشتریان به دنبال وفاداری مشتری و تغییر در رفتار و احساس او هستند، اما اینکه این امر واقعا تا چه حد محقق شده است را تنها مشتریان می توانند بگویند. چیزی که در نهایت در برآیند "تجربه مشتری" قابل بررسی است. در تعریف تجربه مشتری این گونه گفته می شود که: تجربه مشتری عبارت است از پاسخ ذهنی مشتریان به هرگونه ارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با یک سازمان. این تجربه دربرگیرنده تمام ‌جنبه‌های محصول یا خدمات است.

لذا این مرکز با انجام گفت و گوهایی خودمانی در نظر دارد با انعکاس تجربه مشتریانی که از دید خود سازمان مشتری برتر محسوب می شوند، زمینه های بهبود برنامه های وفاداری مشتریان را فراهم نماید.