بازار پوشاک یکی از بازارهای بزرگ در ایران محسوب می شود که بازیگران ایرانی و خارجی بسیار زیاد و البته معتبری در آن حضور دارند؛ در این بازار معمولاً فروشگاه‌ها و برند‌های حوزه پوشاک با حاشیه سود مناسبی همراه هستند و هر یک از آنها در تلاش‌اند تا سهم بازار بیشتری را کسب کنند اما عدم تمرکز بر مشتری مداری و فعالیت‌های وفادار سازی مشتریان، باعث شده تا کمتر مشتری ایرانی نسبت به برند‌های داخلی وفادار بماند و این موضوع خود، تنوع طلبی در خرید پوشاک را برای مخاطبان ایرانی به همراه آورده است؛ چون مخاطبان ایرانی ترجیح می‌دهند نیاز پوشاک خود را هر روزه از برند‌های مختلفی تهیه کنند و از این طریق حس خوبی را برای خود ایجاد کنند؛ این در حالی است که برند‌های حوزه پوشاک با راه‌اندازی مناسب و استراتژیک باشگاه مشتریان می‌توانند ارتباط و تعامل دو طرفه‌ای را با مشتریان برقرار و آنها را نسبت به برند سازمان وفادار کنند.

تخفیف‌های طولانی مدت
خطای استراتژیکی که بسیاری از برند‌های حوزه پوشاک انجام می‌دهند و این موضوع در بلند مدت ضربه‌های جبران ناپذیری را به برند و فروش سازمان می‌زند و رفتار مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد، این موضوع است که آنها به جای راه‌اندازی باشگاه مشتریان، برای افزایش فروش مقطعی خود تخفیف‌های درصد بالا و بلند مدتی را لحاظ می‌کنند که این موضوع باعث شده مشتریان بیشتر در زمان‌های تخفیف تمایل به خرید از این برند‌ها پیدا کنند و در دیگر ماه‌های سال این برند‌های با کاهش فروش شدیدی همراه شوند؛ این در حالی است که این نوع کسب و کارها می‌توانند در راستای ایجاد تحریک آنی برای خرید، تخفیف‌هایی را در بازه زمانی کوتاه لحاظ کند تا از این طریق، ارائه تخفیف در برنامه وفاداری برند‌های حوزه پوشاک تأثیرات منفی نگذارد. در این میان برند‌های حوزه پوشاک می‌توانند باشگاه مشتریان را در به عنوان نقطه عطفی در فعالیتهای ترویجی خود قرار دهند تا از این طریق میزان وفادار سازی مشتریان را افزایش دهند و آنها را به بهانه‌های مختلف و با پیشنهاد‌های جذاب بارها به فروشگاه دعوت کنند و سازمان را با افزایش فروش همراه سازند.

توجه بر سلیقه مشتری
برند‌های حوزه پوشاک از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌توانند به اطلاعات مناسبی از مشتریان دست پیدا کنند و بر اساس طبقه بندی مشتریان در گروه‌های مختلف باشگاه مشتریان، خدمات و ارزش افزوده‌ای را به آنها عرضه کنند؛ به عنوان نمونه مشتریان VIP خود را به رویداد‌ها و جشن‌های مختلف دعوت کنند. از طرفی از طریق باشگاه مشتریان، برند‌های حوزه پوشاک می‌توانند سلیقه، سایز و... مشتریان را به خوبی دریابند و در مراجعه بعدی آنها، لباس‌های مد نظرشان را به آنها پیشنهاد کنند.
این موضوع بسیار حائز اهمیت است که در حال حاضر مخاطبان به دنبال دریافت حس خوبی در هنگام خرید هستند و برند‌های حوزه پوشاک اتفاقاً از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند در ایجاد این حس خوب در مشتریان بسیار تأثیر گذار باشد. این در حالی است که مخاطبان امروزی هنگامی که حس کنند برند مورد علاقه‌شانف آنها را به خوبی می‌شناسند و حتی از سلیقه خرید آنها با خبر است، با حس بهتری در هنگام خرید مواجه می‌شوند و حتی در هنگام پوشیدن لباس نیز به آن افتخار می‌کنند.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان هزینه یا فرصت؟
شاید هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای برخی از برند‌های حوزه پوشاک باعث شده تا آنها صرفاً به مدلهای تخفیف حراجی در طول سال بسنده کنند اما برند‌های حوزه پوشاک می‌توانند از شرکت‌های مشاوره‌ای در حوزه راه‌اندازی باشگاه مشتریان استفاده کنند که بر اساس افزایش فروش، باشگاه مشتریان را راه‌اندازی می‌کنند؛ به عبارت دیگر با ویژگی های خاص صنعت پوشاک، شرکت‌های مشاوره‌ای خبره در حوزه باشگاه مشتریان، به شرط وجود داشتن زیرساختها می توانند حتی بدون هزینه اولیه سیستم را راه اندازی کنند و ضمن تضمین افزایش فروش درصدی از آن را به عنوان کارمزد خود دریافت کنند. این مدل منحصر بفرد اخیرا توسط مرکز باشگاه مشتریان ارائه می شود و توانسته است سهم قابل توجهی از بازار باشگاه مشتریان پوشاک را به خود تخصیص دهد.

منبع: روزنامه کسب و کار - علی‌رضا جعفری، مشاور برنامه‌های وفاداری سازی مشتریان