امروزه سرعت تغییرات آن‌قدر سریع است که اندکی تأخیر در بروز رسانی برنامه‌های وفاداری منجر به متضرر شدن برندها می‌شود. تجربه برندهای بین المللی در زمینه برنامه‌های وفاداری نشان می‌دهد که در صورت عدم بروز رسانی این برنامه‌ها، مشتریان دیگر ترغیب به حضور در برنامه وفاداری نمی‌شوند. در حال حاضر یکی از چالش‌های پیش روی برنامه‌های وفاداری چگونگی ارائه انواع پاداش‌ها به مشتریان است؛ به این معنا که چه پاداش‌هایی را برای مشتریان در نظر بگیرند تا آن‌ها را ترغیب به تکرار و گسترش سبد خرید کند و در نهایت نیز وفاداری به برند را به همراه داشته باشد. اینکه برای بهبود برنامه‌های وفاداری باید چه موضوعاتی را مد نظر قرار داد، بهانه‌ای شد تا در این مطلب به چگونگی استفاده از پاداش‌های گوناگون در برنامه‌های وفاداری اشاره کنیم.
همیشه هیجان انگیز باشید
حصول اطمینان از اینکه مشتریان واقعاً پاداش‌های برنامه‌های وفاداری شما را می‌خواهند، مهم‌ترین المان در ایجاد پاداش‌های متفاوت برای برنامه‌های وفاداری است. هنگامی که در برنامه وفاداری پاداشی تعیین می‌شود، باید ارزشی که این پاداش می‌تواند به مشتریان عرضه شود به خوبی تعیین شود. طبق تحقیقات و بررسی‌های Smile، یکی از بزرگ‌ترین عرضه کنندگان برنامه‌های وفاداری، هنگامی که مشتریان تلاش می‌کنند در برنامه‌های وفاداری پاداشی دریافت کنند، این پاداش برای آن‌ها در بار اول و شاید در بار دوم جذابیت داشته باشد اما در دفعه‌های بعدی مشتریان ترغیب به جمع آوری امتیاز با هدف دست یافتن به پاداش نمی‌شوند؛ چون در دفعه‌های بعد، آن‌ها به اندازه بار اول از گرفتن پاداش هیجان انگیز نمی‌شوند و با دریافت پاداش‌های مشابه هیجان آن‌ها از بین خواهد رفت. از نظر مشتریان این‌گونه پاداش‌ها دیگر پاداش بزرگی نخواهد بود. به بیان دیگر تحقیقات نشان می‌دهد که پاداش‌ها بعد از چند بار عرضه به مشتریان جذابیتی برای مشتریان ندارد؛ این موضوع باعث می‌شود تا برندهای معتبر بین المللی همواره پاداش‌های خود را تغییر دهند تا پاداش‌ها جذابیت بالایی برای مشتریان داشته باشد اما چالشی که پیش روی این برنامه‌های وفاداری قرار می‌گیرد، این موضوع است که تنوع پاداش‌ها تا زمانی محدود می تواند ادامه دار باشد و رفته رفته برندها متوجه این موضوع خواهند شد که از زنجیره محصولات و خدمات خود دیگر پاداشی را نمی‌توانند تعریف کنند. در چنین حالتی است که برنامه‌های وفاداری در تلاش هستند تا از محصولات برندهای غیر رقیب خود استفاده کنند و محصولات این برندها را در راستای ایجاد ارزش برای مشتریان در برنامه‌های وفاداری سازمان قرار دهند. در عصر حاضر این چالش پیش روی تمامی برنامه‌های وفاداری وجود دارد که مشتریان وفادار سازمان که معمولاً عمده خریدهای خود را از سازمان خریداری می‌کنند، در معرض خطر کاهش ارزش پاداش‌ها قرار می‌گیرند.
تنوع پاداش‌های برنامه‌های وفاداری
این واقعیت وجود دارد که هریک از افراد جامعه منحصربه‌فرد هستند و ویژگی‌های رفتاری خاص خود را دارند؛ این موضوع حاکی از تنوع بالای مشتریان است و برنامه‌های وفاداری باید این جنبه از ویژگی‌های مشتریان را در پاداش‌های خود لحاظ کنند؛ به عبارت دیگر امروزه مشتریان با پاداش‌های مختلف ترغیب می‌شوند و نمی‌توان یک نسخه برای تمامی مشتریان پیچید. به همین دلیل باید برنامه‌های وفاداری این اجازه را به مشتریان بدهد که مشتریان در پاداش‌ها ارزش بیشتری پیدا کنند. با توجه به منحصربه‌فرد بود هر یک از مشتریان، برای رسیدن به برنامه وفاداری اثر بخش و عرضه پاداش‌های گوناگون به آن‌ها، نیاز به تقسیم بندی مشتریان بر اساس نیازها، خواسته‌ها، الگوهای خرید و... وجود دارد. در مطلب بعدی به چگونگی تأمین پاداش‌ها بیشتر اشاره خواهیم کرد.
مشاوره رایگان و ثبت درخواست تماس
تماس ۲۴ ساعته و واتساپ: ۰۹۱۲۲۵۰۲۹۲۷