نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان به عنوان یک رویکرد نوین در سیاست های توسعه بازار شرکت های معتبر و برندهای مطرح دنیا دیده می شود. شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که بیشتر سود خود را از دسته کوچکی از مشتریان خود به دست می آورند و برای حفظ و توسعه رابطه آنها با خود همیشه به دنبال راه کارهای مناسب هستند.

نگهداری و توسعه ارتباط با مشتری که منجر به فروش رو به بالا ، فروش جنبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی می شود، مهمترین دلیل سازمان های تولیدی و خدماتی برای راه اندازی باشگاه های مشتریان است.در واقع باشگاه مشتریان، باشگاهي سازمان يافته توسط يك شركت براي گروهي مشخص از مشتريانش جهت افزايش وفاداري  و جلب رضایت مشتريان ،کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات و در نتیجه  افزايش درآمد شركت ، می باشد. باشگاه مشتریان به عنوان یک بسته کامل در مراقبت از مشتریان, مدیریت ارتباط با مشتریان و وفادارسازی مشتریان امروزه از اهمیت بسیاری برخوردار شده است و از این رو ضروری است که برندها و شرکت های ایرانی نیز به این مقوله توجه جدی تری داشته باشند.

سخنرانان

مهندس علیرضا جعفری

فوق لیسانس مدیریت اجرائی

محقق برنامه های وفاداری مشتریان

بنیان گذار نخستین مرکز تخصصی باشگاه مشتریان دبیر کل کنفرانس

دکتر حسین وظیفه دوست

دکترای مدیریت بازرگانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
ریاست انجمن بازاریابی ایران

دکتر امیر عبدالله ستوده

دکترای مدیریت با گرایش بازاریابی از دانشگاه UBC انگلستان
رئیس کنفرانس ملی مدیریت رضایتمندی مشتریان

دکتر رئوف رابطی

دکترای مدیریت بازرگانی با گرایش بازرگانی بین الملل و تبلیغات
مدرس دانشگاه،دبیرعلمی کنفرانس بازاریابی خدمات بانکی

دکترای بازاریابی و برند از دانشگاه رن فرانسه

عضو هیئت علمی سازمان مدیریت صنعتی

عضو کمیسیون عالی برند در سازمان توسعه تجارت

دکتر محمود محمدیان

دکترای تخصصی مدیریت بازاریابی
عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی

 

محورهای تخصصی کنفرانس باشگاه مشتریان به شرح ذیل است:

  •     تاریخچه و ضرورت ایجاد باشگاه مشتریان
  •     بازاریابی و فروش رابطه ای از طریق باشگاه مشتریان
  •     تاثیر متقابل برنامه های وفاداری و برندینگ
  •     باشگاه مشتریان، صدای مشتری و تحقیقات بازار
  •     نقش باشگاه مشتریان در پایدارسازی و رضایت مشتری
  •     سیستم های امتیازدهی به مشتریان و مدلهای آن
  •     منافع مالی راه اندازی باشگاه مشتریان
  •     مطالعات موردی موفق برنامه های وفاداری داخلی و خارجی CRM
  •     راهکارها و ابزارهای عملیاتی راه اندازی باشگاه
  •     و ...