جناب آقای مهندس جعفری؛

از باشگاه مشتریان بعنوان یکی از راهکارهای نوین در افزایش تاثیر یاد می شود. هدف از برگزاری این سمینار ایجاد جرقه ای  در جهت حرکت درآوردن سازمانها برای استفاده از این راهکار نوین(باشگاه مشتریان) در راه گسترش کسب و کار می باشد.
وجود مشتری در فضای کسب و کار بنگاه را برآن داشت تا در اندیشه پیدا کردن راهی که بتواند به جلب هرچه بیشتر مشتری بیانجامد برآید. شرط داشتن کالا و خدمت از سوی بنگاه برای جلب مشتری لازم ولی کافی نیست، بلکه تکنیکهایی لازم است تا بتوان با کسب رضایت مشتری و ایجاد حس رضایتمندی در وی تعداد دفعات تعامل او با بنگاه یا همان مراودات مالی او با بنگاه را افزایش داد. دلیل چنین بینشی پر واضح است، دوران دنبال کردن بنگاه توسط مشتری به سر رسیده و اکنون این بنگاه است که در فضای رقابتی عظیمی که در بازار کسب و کار پیش رو دارد باید مشتری را دنبال و متقاعد به استفاده کالا و خدمت از خود نماید. در راستای همین امر بنگاه باید بتواند برای مشتری تفاوت ایجاد نماید و اگر بنگاه نتوانست آن نحو که مشتری انتظار دارد به ارائه سرویس به وی بپردازد و به عبارت بهتر مشتری را تحت تاثیر قرار دهد طبیعی است که بنگاه از این زمینه از پیشرفت باز خواهد ماند. طبق آمارهای ارائه شده 68% مشتریان بنگاه ها را به خاطر احساس بی توجهی از جانب بنگاه ترک می گویند. دقت داشته باشه باشیم همواره سکوت مشتری نشانه رضایت وی نیست و توجه به این موضوع بسیار حائز اهمیت است. برای کسب موفقیت در هر کسب و کاری نیازمن 2 بال هستیم، اول علم و دوم هنر. هر آنچه در مورد ارتباط با مشتری وجود دارد در هنر نشان داده می شود و باشگاه مشتریان یکی از جلوه های این هنر است.
توجه داشته باشیم در برنامه های وفاداری مشتریان بنگاه قصد دارد هزینه های Switching Cost را افزایش دهد. اکنون این پرسش مطرح است که Switching Cost چیست؟ دقیقا همان موردی که اگر مشتری بنگاه را ترک و قصد خرید از بنگاه دیگر خرید نماید آنرا از دست میدهد. هر قدر Switching Cost بیشتر شود بنگاه و مشتری ارتباط بیشتر و درنتجیه ختم به وفاداری بیشتر از جانب مشتری می شود.